FAQ

Como funciona o sistema Pontos de Fidelização?

Com o sistema de fidelização pode acumular pontos por cada encomenda que faz e em qualquer altura converter esses mesmos pontos em vales de desconto.

Ao fazer uma encomenda irá receber 1 ponto por cada 5 euros de compras e cada ponto convertido equivale a 10 cêntimos de desconto. O valor dos portes não conta para esse mesmo cálculo. Os pontos são atribuídos assim que a encomenda é enviada para o cliente. Os vales de descontos podem ser descontados em encomendas superiores a 10,00€.

Dentro da área pessoal do cliente tem uma opção "Os Meus Pontos de Fidelização". Aí pode consultar quantos pontos tem acumulados.

Para converter os pontos em Vales de Desconto basta clicar na opção "Converter pontos em vale de desconto" e ir à secção "Os Meus Vales", onde vai encontrar o código correspondente.

Para descontar o vale de desconto nas suas encomendas copie esse mesmo código e coloque-o na caixa "Vales de Desconto" no seu carrinho de compras antes de finalizar a encomenda. O valor associado ao Vale de desconto será imediatamente descontado no total da sua encomenda.

Cada vale criado tem a validade de 1 ano.

Como verifico o estado da minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda basta efetuar Login e entrar na área de encomenda. Aí encontrará a descrição de todas as encomendas efetuadas e o seu estado.
Se não tiver efetuado a compra com Login não conseguirá ver o estado da(s) sua(s) encomenda(s).

É necessário registar-me antes de efetuar uma compra?

Não é obrigatório. Para efetuar uma encomenda através da loja online do Sítio do Bebé, pode efetuar o registo online previamente, ou pode comprar diretamente sem fazer registo.

No entanto, se escolher comprar com registo prévio (ou Login), pode acumular pontos pelas compras efetuadas que poderão ser convertidos em vales de desconto, o processo de compra será mais rápido, poderá verificar o estado da(s) sua(s) encomenda(s) e consultar o seu histórico.

O que é o serviço SOS Sítio do Bebé?

Porque sabemos como é importante estar perto de si, criámos o Serviço SOS Sítio do Bebé. Com este serviço basta ligar para 289 399 466 ou 966 570 158 e prestar-lhe-emos todos os esclarecimentos e ajuda possíveis.
O Serviço SOS Sítio do Bebé está ao seu dispor das 8 às 22h todos os dias. Caso nºao seja possível contatr envie-nos uma mensagem SMS ou e-mail, e entraremos em contato consigo o mais rápido possível.

O que faço se o produto vier com um defeito de fabrico?

Todos os artigos são inspecionados antes de ser enviados, no entanto, caso receba um equipamento que apresente defeitos de fabrico pode trocá-lo imediatamente.

Deverá contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@sitiodobebe.com) ou via telefone (289.399.466) e dizer quais são os defeitos do artigo, enviando se possível fotos dos defeitos.

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao cliente.

Outras informações

Para esclarecimentos adicionais relativamente aos artigos, campanhas e promoções do Sítio do Bebé, colocamos à sua disposição vários serviços de apoio.

Posso devolver um artigo que encomendei?

Sim. Se não ficar totalmente satisfeito com o produto que comprou, pode devolvê-lo até 30 dias após a compra.

A embalagem deve vir completa, tal como foi entregue (caixa, manual de instruções, certificado de garantia) e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente a fatura de venda. Deverá contactar a nossa loja antes do envio e a embalagem e os documentos indicados deverão posteriormente ser entregues na seguinte morada: Sítio do Bebé - Praceta Boa Entrada, nº2,  8100​-​724 - Loulé.

Os portes de envio são suportados pelo cliente. Deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.
Após receção da encomenda nas nossas instalações ser-lhe-á feito o reembolso no valor correspondente ao preço do Produto (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

Na falta de algum dos componentes do artigo vendido ou, caso um deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado para si.

Posso encomendar artigos fora de stock ou que estejam no catálogo/site da marca?

Quando um artigo está em rutura de stock ou sob encomenda pode efetuar a encomenda do mesmo adicionando-o ao carrinho de compras ou contactando diretamente o Apoio ao Cliente. Quando voltarmos a ter o artigo em stock receberá por e-mail um alerta avisando que o produto já se encontra disponível e que pode confirmar a sua encomenda.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

O pagamento pode ser feito através de Ref. Multibanco, MBWay, cartão de crédito/PayPal ou transferência bancária. 

Quais as formas disponíveis para efetuar uma encomenda?

Pode efetuar a sua encomenda na loja online do Sítio do Bebé em (https://www.sitiodobebe.com), via e-mail (geral@sitiodobebe.com), via telefone (289.399.466) ou diretamente nas nossas instalações.

Quais os prazos de entrega?

A encomenda será entregue no prazo de 24H para Portugal Continental e até 10 dias úteis para as Regiões Autónomas, no horário compreendido entre as 9h00 e as 18h00 na morada indicada.

No caso do pagamento ser por transferência bancária, deve enviar-nos via e-mail o comprovativo da transferência para acelerar o processo. Caso contrário, o prazo de entrega começa a contar após a receção e confirmação do pagamento. O não pagamento da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias subsequentes ao registo da encomenda implica o cancelamento automático da mesma.

Caso o cliente não se encontre na morada indicada no momento de entrega, será contatado para posterior reagendamento da entrega da sua encomenda. Se a encomenda não for entregue no prazo máximo de 1 semana, a mesma será devolvida às nossas instalações.

O Sítio do Bebé, fará todos os possíveis para enviar todos os produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo cliente. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por e-mail ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso caso já tenha efetuado o respetivo pagamento ou troca por outro artigo similar.

Qual a garantia dos artigos vendidos na loja online do Sítio do Bebé?

Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos. Este período é considerado a partir da data da entrega do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do comprovativo de compra.
São considerados fora das condições de garantia os artigos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

Se o seu artigo está abrangido pela garantia deverá contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@sitiodobebe.com) ou via telefone (289.399.466) e dizer quais são os defeitos do artigo, enviando se possível fotos dos defeitos.
Para os artigos e acessórios abrangidos pela garantia e que se encontrem avariados, os custos de envio são por conta do Sítio do Bebé.

No entanto se o seu equipamento se encontra avariado e esta avaria não está abrangida na garantia poderá da mesma forma contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@sitiodobebe.com) ou via telefone (289.399.466), e nós daremos todas as indicações para se proceder à reparação do artigo, se tal for possível.