Entregas e Devoluções
Entregas
O Sítio do Bebé utiliza os serviços de transportadoras para fazer a entrega das suas compras. Todas as encomendas estão cobertas pelo seguro da transportadora.
Os custos de envio são fixos e incluem o empacotamento e transporte.
A transportadora garante a entrega nas 24/48h seguintes e, caso não consiga por não encontrar a morada, irá entrar em contacto consigo para o número de telefone que nos forneceu. Será fornecido juntamente com a confirmação da expedição, um código que permitirá fazer o seguimento da sua encomenda.
Prazo de entrega – Portugal Continental
O prazo de entrega é de 24/48h para compras concluídas até às 15:00. As compras realizadas depois das 15:00 serão expedidas no dia útil seguinte.
Em caso de rutura de stock, o cliente será contactado via e-mail ou telefone e será indicado o novo prazo de entrega.
Prazo de entrega – Açores e Madeira
Para Açores e Madeira, as são entrega feitas através dos CTT ou CTT Expresso.
Por forma a não aumentar os custos das entregas para as ilhas, as mesmas são feitas em correio não urgente, podendo o tempo de entrega chegar aos 10 dias. No entanto se o cliente tiver urgência em receber a encomenda, deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente para se estudar e propor a solução mais económica e viável.
Prazo de entrega – Europa
O prazo de entrega é de 5 a 10 dias para compras concluídas até às 15:00. As compras realizadas depois das 15:00 serão expedidas no dia útil seguinte.
Os Portes de Envio são calculados em função do peso e volume. Depois da encomenda concluída receberá um e-mail com o valor final de envio.
Custos de envio
O Sítio do Bebé garante entregas grátis em Portugal Continental para compras superiores a 49,00€. Para encomendas inferiores a este valor será cobrada uma taxa de 3,90€. Para as ilhas, há uma taxa fixa definida de 15 euros, independentemente do valor da compra.
No final da sua compra, pode escolher a morada em que pretende que seja efetuada a entrega, podendo esta ser diferente da sua morada habitual, como por exemplo o local de trabalho ou de férias.
Trocas e Devoluções
O Sitio do Bebé aceita trocas ou devoluções até 15 dias a contar da data de entrega. Para isso os artigos têm de estar como novos, sem danos, com todos os acessórios e manuais intactos, sem sinais de uso e com a embalagem original. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
Não são aceites devoluções de roupa interior (cuecas, cintas ou soutiens) depois de aberta a embalagem, de acordo com o Decreto Lei 24/2014, Art. 17 – Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: “Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.”
No caso de devolução, ou cancelamento de encomendas, o valor pago será devolvido num prazo máximo de 5 dias úteis, a contar do dia da receção dos artigos.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente.
Para trocas ou devoluções os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Para que morada devo enviar a minha encomenda para troca/devolução?
Para efectuar uma troca / devolução deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original e sem sinais de uso ou desgaste para a seguinte morada: Sítio do Bebé, Praceta Boa Entrada, nº2, 8100-724 Loulé.
Atenção: Não são aceites trocas / devoluções com levantamento numa loja CTT.
Se preferir, podemos fazer a recolha dos artigos por si em sua casa (através da nossa transportadora). O serviço tem um custo de 12,50 euros. Deverá pedir referência multibanco para pagamento e só depois do pagamento é que a nossa equipa trata da recolha e respectivo reembolso, se for esse o caso.
Devoluções por defeito ou avaria
Em caso de avaria ou defeito, deve contactar previamente o Sítio do Bebé. Trataremos do transporte do artigo até ao nosso armazém assim como do reenvio do artigo de substituição, sem custos para o cliente.
Devoluções e cancelamento de encomendas
O cancelamento de uma encomenda pode ser feito via telefone ou e-mail.
Em ambos os casos deve indicar sempre o número da sua encomenda.
O cancelamento, caso o pagamento já ter sido efetuado, deve ser feito no mais curto espaço de tempo.
O cancelamento só se torna efetivo após envio de e-mail da nossa loja a confirmar.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.
Nas devoluções, os portes de envio não são reembolsáveis.
Garantia
Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico, assegurada pelas respetivas marcas, por um período de 2 anos. Em caso do artigo apresentar defeito ou avaria, o cliente deve comunicar de imediato o Apoio ao Cliente, que procederá ao processamento da reclamação de garantia junto do fabricante.
A substituição dos artigos com defeito é feita sem custos para o cliente e num prazo máximo de 24H para artigos em stock. Para artigos fora de stock, o tempo de substituição será indicado após confirmação de disponibilidade com o fornecedor.
A fatura enviada juntamente com a encomenda deve ser sempre guardada, pois poderá ser necessário apresentar junto do fabricante em caso de reclamação.
A Garantia cobre todos os defeitos de fabrico e de mão-de-obra, quando o produto é utilizado em condições normais e de acordo com o manual de instruções ou outras diretrizes publicadas sobre o produto.
A Garantia não se aplica a: (1) danos causados pelo desgaste normal de utilização, (2) danos causados por acidentes, utilização abusiva, negligência, incêndio, contacto com líquidos e/ou outras causas externas, (3) danos que sejam consequência da falta de cumprimento das instruções do Manual ou de outras orientações publicadas pela marca, (4) danos provocados pela utilização conjunta com outro produto, (5) danos causados por intervenções realizadas por terceiros, que não um representante da marca, ou (6) caso o produto seja objecto de furto. Exemplos de utilização e de desgaste normal, incluem rodas e tecidos desgastados pela utilização regular e o desbotamento das cores e dos materiais, devido ao envelhecimento normal do produto.