Entregas

O Sitio do Bebé utiliza os serviços de transportadoras para fazer a entrega das suas compras. Todas as encomendas estão cobertas pelo seguro da transportadora.

Os custos de envio são fixos e incluem o empacotamento e transporte.

A transportadora garante a entrega no dia útil seguinte e caso não consiga realizar a entrega por não encontrar a morada, irá entrar em contacto consigo para o número de telefone que nos forneceu. Será fornecido juntamente com a confirmação da expedição, um código que permitirá fazer o seguimento da sua encomenda.

Prazo de entrega – Portugal Continental

O prazo de entrega é de 24H para compras concluídas até às 15:00. As compras realizadas depois das 15:00 serão expedidas no dia útil seguinte.

Em caso de rutura de stock, o cliente será contactado via e-mail ou telefone e será indicado o novo prazo de entrega.

Prazo de entrega – Açores e Madeira

Para Açores e Madeira, as são entrega feitas através dos CTT ou CTT Expresso.

Por forma a não aumentar os custos das entregas para as ilhas, as mesmas são feitas em correio não urgente, podendo chegar aos 10 dias o tempo de entrega. No entanto se o cliente tiver urgência em receber a encomenda, deverá contatar previamente o Apoio ao Cliente, para se estudar e propor a solução mais económica e viável.

Prazo de entrega – Europa

O prazo de entrega é de 4 a 5 dias para compras concluídas até às 15:00. As compras realizadas depois das 15:00 serão expedidas no dia útil seguinte.

Custos de envio

O Sitio do Bebé garante entregas grátis em Portugal Continental para compras superiores a 39,00€. Para encomendas inferiores a este valor será cobrada uma taxa de 3,50€. No caso de optar pelo pagamento Contra Reembolso, terá um custo adicional de 3,50€. No entanto, caso a sua compra seja superior a 75€, a taxa de contra-reembolso será oferta e suportada pelo Sítio do Bebé.

No final da sua compra, pode escolher a morada em que pretende que seja efetuada a entrega, podendo esta ser diferente da sua morada habitual, como por exemplo, o local de trabalho, local de férias.


Trocas e Devoluções

      Tabela de Portes por escalão de peso 
Zona/Peso0.5 - 2 Kg 2 - 5Kg  5 - 10Kg  10 - 20Kg  20 - 30Kg  30 - 50Kg
Açores e Madeira6,50 €15,00 €25,00 €30,00 €35,00 €40,00 €
Europa6,50 €15,00 €25,00 €30,00 €35,00 €40,00 €

O Sitio do Bebé aceita devoluções até 30 dias a contar da data de entrega. Para isso os artigos têm de estar como novos, sem danos, com todos os acessórios e manuais intactos, sem sinais de uso e com a embalagem original. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.

No caso de devolução, ou cancelamento de encomendas, o valor pago será devolvido num prazo máximo de 3 dias, a contar do dia do pedido de devolução/receção dos artigos.

Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente.

Devoluções por defeito ou avaria

Em caso de avaria ou defeito, deve contactar previamente o Sitio do Bebé. Nós trataremos do transporte do artigo até ao nosso armazém assim como do reenvio do artigo de substituição, sem custos para o cliente.

Trocas

Se pretender trocar ou devolver algum artigo, deve contactar previamente o Sitio do Bebé antes de fazer qualquer envio.

Os portes de envio ficam a cargo do cliente, no entanto para minimizar a situação, o Sítio do Bebé comparticipa os portes, analisando caso a caso.

Devoluções e cancelamento de encomendas

O cancelamento de uma encomenda, pode ser feito via telefone ou e-mail. Em ambos casos deve indicar sempre o número da sua encomenda. O cancelamento, caso o pagamento já ter sido efetuado, deve ser feito no mais curto espaço de tempo. Para compras e pagamentos realizados antes das 15:00, deve ser feito via telefone. Nos restantes casos, das 15:00 até às 8:00, pode ser feito via e-mail.

O cancelamento só se torna efetivo após o envio pela parte do Sítio do Bebé de e-mail de aceitação do cancelamento.

Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida. Nas devoluções, os portes de envio não são reembolsáveis.

Garantia

Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico, assegurada pelas respetivas marcas, por um período de 2 anos. Em caso do artigo apresentar defeito ou avaria, o cliente deve comunicar de imediato o Apoio ao Cliente, que procederá ao processamento da reclamação de garantia junto do fabricante.

A substituição dos artigos com defeito é feita sem custos para o cliente e num prazo máximo de 24H para artigos em stock. Para artigos fora de stock, o tempo de substituição será indicado após confirmação de disponibilidade com o fornecedor. 

A fatura enviada juntamente com a encomenda deve ser sempre guardada, pois poderá ser necessário apresentar junto do fabricante em caso de reclamação.